Customer Counsel

El Customer Counsel es un servicio de Agbar independiente que atiende y resuelve de manera gratuita las reclamaciones de los clientes de Aigües de Barcelona en última instancia dentro de la compañía.

Cuando los clientesdiscrepan de la resolución que Aigües de Barcelona ha dado a una reclamación suya o bien cuando no han recibido respuesta se pueden dirigir al  Customer Counsel de Agbar. Éste interviene a través de la mediación, buscando una solución consensuada.

La resolución final del Customer Counsel es de obligado cumplimiento por parte de Aigües de Barcelona y voluntario para los clientes.