CONDICIONS DE LA PRESTACIÓ DEL SERVEI DE FACTURA SENSE PAPER

1. OBJECTE

L'objecte de les presents Condicions és facilitar l'accés al servei de "Factura sense paper" als clients d'Aigües de Barcelona, Empresa Metropolitana de Gestió del Cicle Integral de l'Aigua, S.A., (des d'ara AIGÜES DE BARCELONA) que siguin usuaris o usuàries del lloc web Oficina en Xarxa L'alta i la baixa en aquest servei són voluntaris i gratuïts. Està disponible per a tots els clients titulars de contractes de subministrament que estiguin registrats com a usuaris o usuàries de l'Oficina en Xarxa.

L'alta en aquest servei comporta veure la factura d'AIGÜES DE BARCELONA a través d'Internet, en lloc de rebre la factura en paper a través del correu ordinari.

2. INCORPORACIÓ DEL CLIENT AL SERVEI I REVOCACIÓ

2.1. Cal que el client accepti donar-se d'alta activant el servei de Factura sense paper a l'Oficina en Xarxa. El client s'activarà el servei accedint a l'Oficina en Xarxa, omplint i validant el formulari que es troba al lloc web Oficina en Xarxa Al final del procés, el client ha d'acceptar les presents Condicions de prestació del servei. Des d'aquest moment, el client accepta totes les condicions generals que es detallen i garanteix la veracitat i exactitud de les dades proporcionades.

2.2. Omplint el formulari que es troba en aquest lloc web, el client podrà revocar la seva sol·licitud en qualsevol moment. A partir de llavors, tornarà a rebre la factura en paper a través del correu ordinari. Depenent de la periodicitat de la facturació, aquest pas es farà efectiu en el següent període de facturació del contracte, sempre que no s'hagin emès les factures del lot de facturació corresponent al seu contracte de subministrament.

2.3. Un cop donat d'alta, el client/usuari o usuària accedirà al servei entrant a l'Oficina en Xarxa amb el seu nom d'usuari o usuària i contrasenya personal.

3. CONTINGUT DEL SERVEI

3.1. Podran accedir al servei de Factura sense paper tots els clients titulars de contractes de subministrament d'AIGÜES DE BARCELONA.

3.2. El servei de la Factura sense paper permet veure a la pantalla del seu ordinador la factura i el seu detall, i també imprimir-la en la seva impressora mitjançant les corresponents funcionalitats del seu navegador.

3.3. El client podrà veure, consultar i imprimir o emmagatzemar en el seu ordinador les seves factures les 24 hores del dia i els 365 dies de l'any.

3.4. Té garantit l'accés a qualsevol factura a l'Oficina en Xarxa amb un històric màxim de tres (3) anys.

3.5. El document que es posa a disposició del client en l'Oficina en Xarxa en activar el servei "Factura sense paper" no és una factura electrònica i no té validesa legal com a document tributari.

3.6. Les factures de liquidació de baixa del contracte de subministrament sempre s'enviaran en paper a l'adreça del subministrament o a l'adreça que el client indiqui en el moment que sol·liciti la baixa.

3.7. Les factures emeses per l'empresa AIGÜES DE BARCELONA als seus clients pel servei de subministrament d'aigua es carregaran a l'Oficina en Xarxa en format PDF, perquè el client les pugui consultar a través d'Internet. No es carregaran altres factures que no siguin les especificades anteriorment. Si no pot veure les factures, pot descarregar de forma gratuïta un visor de documents PDF en el lloc web Adobe.

3.8. El client podrà imprimir la factura en qualsevol impressora després de consultar-la a Oficina en Xarxa..

També pot demanar la tramesa puntual de la factura en paper (factura original) trucant al telèfon d'atenció al client 935 219 777.

3.9. Si no manifesta el contrari, el client autoritza que se li enviï un missatge d'avís al compte de correu electrònic proporcionada en el moment del seu registre a l'Oficina en Xarxa Aquest avís l'informa de la data d'emissió de la factura, el seu nombre de referència del contracte i factura, així com el consum i l'import d'aquesta. El client es compromet a informar sobre qualsevol canvi en la seva adreça de correu electrònic.

No rebre aquest avís no suposa la baixa del servei de Factura sense paper, ja que l'avís és únicament de caràcter informatiu. El client pot demanar en qualsevol moment que no se li enviï aquest avís.

4. SEGURETAT I CONFINDENCIALITAT

4.1. AIGÜES DE BARCELONA garanteix la seguretat i confidencialitat del servei Factura sense paper i del missatge d'avís a través del seu correu electrònic.

4.2. Quan el client accedeixi a la web Oficina en Xarxa se li demanarà identificar-se mitjançant el seu nom d'usuari i contrasenya, que són exclusius per a cada client i es faciliten de manera confidencial. El client podrà canviar en qualsevol moment la contrasenya mitjançant les funcionalitats que li ofereix l'Oficina en Xarxa

5. PROTECCIÓ DE DADES

AIGÜES DE BARCELONA, EMPRESA METROPOLITANA DE GESTIÓ DEL CICLE INTEGRAL DE L'AIGUA, S.A., desitja informar-lo del tractament que realitza de les dades personals que vostè facilita, d'una manera breu, senzilla i clara. Per a això, posa a la seva disposició la Política de privacitat adaptada a la nova normativa de protecció de dades.

5.1. De conformitat amb l'article 13 del Reglament (UE) 2016/679, general de protecció de dades (en endavant, "RGPD"), Aigües de Barcelona, Empresa Metropolitana de Gestió del Cicle Integral de l'Aigua, S.A., amb domicili social en carrer General Batet 1-7, 08028 Barcelona, li informa que les dades personals tractades per a la prestació d'aquest servei seran incorporades a un registre d'activitats del tractament del qual AIGÜES DE BARCELONA és responsable. D'altra banda, AIGÜES DE BARCELONA li informa que en qualsevol moment podrà modificar les seves dades personals amb la finalitat que la informació continguda en els seus fitxers estigui en tot moment actualitzada i no contingui errors.

Si té dubtes sobre qualsevol qüestió en matèria de protecció de dades, pot contactar amb el responsable de Privacitat d'AIGÜES DE BARCELONA a través de l'adreça de correu electrònic dpo@aiguesdebarcelona.cat o de l’adreça de correu postal c/ General Batet, 1-7, Barcelona (08028).

5.2.Finalitat, base jurídica del tractament i període de conservació. AIGÜES DE BARCELONA tractarà les seves dades personals per a les següents finalitats:

Les seves dades personals seran conservades fins que sol·liciti la seva baixa de l'Oficina en Xarxa o fins que finalitzi la relació contractual que l'uneix amb AIGÜES DE BARCELONA. En qualsevol dels dos moments, AIGÜES DE BARCELONA mantindrà les seves dades degudament bloquejades amb l'única finalitat d'atendre les responsabilitats de qualsevol índole que puguin sorgir. Un cop prescriguin tals responsabilitats, les seves dades personals seran eliminades.

5.3.Mesures de seguretat. AIGÜES DE BARCELONA tractarà les seves dades personals de manera absolutament confidencial. Així mateix, ha implantat mesures tècniques i organitzatives adequades per garantir la seguretat de les seves dades personals i evitar la seva destrucció, pèrdua, accés il·lícit o alteració il·lícita. A l'hora de determinar aquestes mesures, s'han tingut en compte criteris com l'abast, el context i les finalitats del tractament; l'estat de la tècnica i els riscos existents.

5.4.Drets dels usuaris. Vostè pot exercir els drets d'accés, rectificació, supressió, limitació, portabilitat i oposició, dirigint-se a AIGÜES DE BARCELONA a través la següent adreça: c/General Batet 1-7, 08028 Barcelona, o mitjançant el següent formulari

La sol·licitud haurà de contenir còpia del seu DNI o un altre document identificatiu equivalent, així com el contingut mínim que preveu la normativa aplicable. Si la sol·licitud no reuneix els requisits especificats, AIGÜES DE BARCELONA podrà requerir la seva esmena. No s'exigirà cap contraprestació per l'exercici dels drets. Així mateix, en el cas que vostè consideri que AIGÜES DE BARCELONA ha tractat les seves Dades Personals infringint la normativa, disposa del dret de presentar una reclamació davant l'Agència Espanyola de Protecció de Dades o autoritat de control corresponent.

5.5.Destinataris de les dades personals. Les seves dades personals no seran cedides a altres persones o empreses per a ser utilitzades per als seus propis fins. No obstant això, algunes entitats subcontractades per AIGÜES DE BARCELONA podrien accedir a les dades personals i informació per ajudar a AIGÜES DE BARCELONA en la gestió de l'Oficina en Xarxa. AIGÜES DE BARCELONA s'assegura que totes aquestes entitats compleixin amb la normativa de protecció de dades, que també els resulta directament aplicable. Entre altres entitats, AIGÜES DE BARCELONA rep serveis tecnològics de Microsoft Corporation. La prestació d'aquest servei pot comportar una transferència internacional a tercers estats, que és legítima d'acord amb el Privacy Shield.

5.6. Galetes. El lloc web utilitza galetes pròpies i de tercers que són necessàries per a permetre a l'Usuari gaudir de totes les funcionalitats del lloc web i per a realitzar un seguiment dels seus hàbits de navegació. Les galetes són petits fitxers de text que s'instal·len en el navegador de l'usuari i que serveixen per a registrar la seva activitat en el Lloc Web, permetre-li una navegació més fluida i personalitzada o facilitar-li funcionalitats addicionals com la visualització de vídeos o gràfics interactius.

Abans d'acceptar aquestes condicions legals, l'Usuari pot consultar l'Avís Legal y la Política de galetes de la Oficina en Xarxa.