1. OBJETO
El objeto de las presentes Condiciones es facilitar el acceso al servicio de "Factura digital" a los clientes de Aigües de Barcelona, Empresa Metropolitana de Gestió del Cicle Integral de l'Aigua, S.A (en adelante AIGÜES DE BARCELONA) que sean usuarios o usuarias del sitio web Área de Clientes. El alta y la baja en este servicio son voluntarios y gratuitos. Está disponible para todos los clientes titulares de contratos de suministro que estén registrados como usuarios o usuarias del Área de Clientes.
El alta en este servicio comporta ver la factura de AIGÜES DE BARCELONA a través de Internet, en lugar de recibir la factura en papel a través del correo ordinario.
2.INCORPORACIÓN DEL CLIENTE AL SERVICIO Y REVOCACIÓN
2.1.Es necesario que el cliente acepte darse de alta activando el servicio de Factura digital en la Área de Clientes. El cliente activará el servicio accediendo a la Área de Clientes, rellenando y validando el formulario que se encuentra en el sitio web Área de Clientes. Al final del proceso, el cliente debe aceptar las presentes Condiciones de prestación del servicio. Desde este momento, el cliente acepta todas las Condiciones Generales que se detallan y garantiza la veracidad y exactitud de los datos proporcionados.
2.2.Rellenando el formulario que se encuentra en este sitio web, el cliente podrá revocar su solicitud en cualquier momento. A partir de entonces, volverá a recibir la factura en papel a través del correo ordinario. Dependiendo de la periodicidad de la facturación, este paso se hará efectivo en el siguiente periodo de facturación del contrato, siempre y cuando no se hayan emitido las facturas del lote de facturación correspondiente a su contrato de suministro.
2.3.Una vez dado de alta, el cliente/usuario o usuaria accederá al servicio entrando a la Área de Clientes con su nombre de usuario o usuaria y contraseña personal.
3.CONTENIDO DEL SERVICIO
3.1.Podrán acceder al servicio de Factura digital todos los clientes titulares de contratos de suministro de AIGÜES DE BARCELONA.
3.2.El servicio de la Factura digital permite ver en la pantalla de su ordenador la factura y su detalle, y también imprimirla en su impresora mediante las correspondientes funcionalidades de su navegador.
3.3.El cliente podrá ver, consultar e imprimir o almacenar en su ordenador sus facturas las 24 horas del día y los 365 días del año.
3.4.Tiene garantizado el acceso a cualquier factura en la Área de Clientes con un histórico máximo de tres (3) años.
3.5.El documento que se pone a disposición del cliente en la Área de Clientes al activar el servicio "Factura digital" no es una factura electrónica y no tiene validez legal como documento tributario.
3.6.Las facturas de liquidación de baja del contrato de suministro siempre se enviarán en papel a la dirección del suministro o a la dirección que el cliente indique en el momento que solicite la baja.
3.7.Las facturas emitidas por la empresa AIGÜES DE BARCELONA a sus clientes por el servicio de suministro de agua se cargarán en la Área de Clientes en formato PDF, para que el cliente las pueda consultar a través de Internet. No se cargarán otras facturas que no sean las especificadas anteriormente. Si no puede ver las facturas, puede descargar de forma gratuita un visor de documentos PDF en el sitio web de Adobe.
3.8.El cliente podrá imprimir la factura en cualquier impresora después de consultarla en la Área de Clientes.
También podrá pedir el envío puntual de la factura en papel (factura original) llamando al teléfono de atención al cliente 935 219 777.
3.9.Si no manifiesta lo contrario, el cliente autoriza que se le envíe un mensaje de aviso a la cuenta de correo electrónico proporcionada en el momento de su registro en la Área de Clientes. Este aviso le informa de la fecha de emisión de la factura, su número de referencia del contrato y factura, así como el consumo y el importe de ésta. El cliente se compromete a informar sobre cualquier cambio en su dirección de correo electrónico.
No recibir este aviso no supone la baja del servicio de Factura digital, ya que el aviso es únicamente de carácter informativo. El cliente puede pedir en cualquier momento que no se le envíe dicho aviso.
4.SEGURIDAD Y CONFIDENCIALIDAD
4.1.AIGÜES DE BARCELONA garantiza la seguridad y confidencialidad del servicio Factura digital y del mensaje de aviso a través de su correo electrónico.
4.2.Cuando el cliente acceda a la web Área de Clientes se le pedirá identificarse mediante su nombre de usuario y contraseña, que son exclusivos para cada cliente y se facilitan de manera confidencial. El cliente podrá cambiar en cualquier momento su contraseña mediante las funcionalidades que le ofrece la Área de Clientes.
5.PROTECCIÓN DE DATOS
AIGÜES DE BARCELONA, EMPRESA METROPOLITANA DE GESTIÓ DEL CICLE INTEGRAL DE L'AIGUA, S.A., desea informarle del tratamiento que realiza de los datos personales que Ud. facilita de una manera breve, sencilla y clara. Para ello, pone a su disposición la Política de privacidad adaptada a la nueva normativa de protección de datos.
5.1. De conformidad con el artículo 13 del Reglamento (UE) 2016/679, general de protección de datos (en adelante, “RGPD”),Aigües de Barcelona, Empresa Metropolitana de Gestió del Cicle Integral de l'Aigua, S.A., con domicilio social en calle General Batet 1-7, 08028 Barcelona, le informa de que los datos personales tratados para la prestación de este servicio serán incorporados a un registro de actividades del tratamiento del que AIGÜES DE BARCELONA es Responsable. Por otra parte, AIGÜES DE BARCELONA le informa que en cualquier momento podrá modificar sus datos personales con el fin de que la información contenida en sus ficheros esté en todo momento actualizada y no contenga errores.
Si tiene dudas acerca de cualquier cuestión en materia de protección de datos, puede contactar con el Responsable de Privacidad de AIGÜES DE BARCELONA a través de la dirección de correo electrónico dpo@aiguesdebarcelona.cat o de la dirección de correo postal c/ General Batet, 1-7, Barcelona (08028).
5.2.Finalidad, base jurídica del tratamiento y periodo de conservación. AIGÜES DE BARCELONA tratará sus datos personales para las siguientes finalidades:
Sus datos personales serán conservados hasta que solicite su baja del Área de Clientes o hasta que finalice la relación contractual que le une con AIGÜES DE BARCELONA. En cualquiera de ambos momentos, AIGÜES DE BARCELONA mantendrá sus datos debidamente bloqueados con el único fin de atender las responsabilidades de cualquier índole que pudieran surgir. Una vez prescriban tales responsabilidades, sus datos personales serán suprimidos.
5.3. Medidas de seguridad. AIGÜES DE BARCELONA tratará sus datos personales de manera absolutamente confidencial. Asimismo, ha implantado medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar la seguridad de sus datos personales y evitar su destrucción, pérdida, acceso ilícito o alteración ilícita. A la hora de determinar estas medidas, se han tenido en cuenta criterios como el alcance, el contexto y los fines del tratamiento; el estado de la técnica y los riesgos existentes.
5.4.Derechos de los usuarios. Usted puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad y oposición, dirigiéndose a AIGÜES DE BARCELONA a través la siguiente dirección: c/General Batet 1-7, 08028 Barcelona, o a través del siguiente formulario.
La solicitud deberá contener copia de su DNI u otro documento identificativo equivalente, así como el contenido mínimo previsto en la normativa aplicable. Si la solicitud no reúne los requisitos especificados, AIGÜES DE BARCELONA podrá requerir su subsanación. No se exigirá contraprestación alguna por el ejercicio de los derechos. Asimismo, en el caso de que Usted considere que AIGÜES DE BARCELONA ha tratado sus Datos Personales infringiendo la normativa, dispone del derecho de presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos o autoridad de control correspondiente.
5.5. Destinatarios de los datos personales. Sus datos personales no serán cedidos a otras personas o empresas para ser utilizados para sus propios fines. No obstante, algunas entidades subcontratadas por AIGÜES DE BARCELONA podrían acceder a los datos personales e información para ayudar a AIGÜES DE BARCELONA en la gestión del Área de Clientes. AIGÜES DE BARCELONA se asegura de que todas estas entidades cumplan con la normativa de protección de datos, que también les resulta directamente aplicable. Entre otras entidades, AIGÜES DE BARCELONA recibe servicios tecnológicos de Microsoft Corporation. La prestación de este servicio puede conllevar una transferencia internacional a terceros Estados, que es legítima de acuerdo con el Privacy Shield.
5.6. Cookies. El Sitio Web utiliza cookies propias y de terceros que son necesarias para permitir al Usuario disfrutar de todas las funcionalidades del Sitio Web y para realizar un seguimiento de sus hábitos de navegación. Las cookies son pequeños ficheros de texto que se instalan en el navegador del Usuario y que sirven para registrar su actividad en el Sitio Web, permitirle una navegación más fluida y personalizada o facilitarle funcionalidades adicionales como la visualización de vídeos o gráficos interactivos.
Antes de aceptar estas condiciones legales, el Usuario puede consultar el Aviso legal y la Política de cookies del Área de Clientes.