POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE CLIENTES/USUARIOS DEL SERVICIO PRESTADO POR AIGÜES DE BARCELONA 

AIGÜES DE BARCELONA desea informarle del tratamiento que realiza de los datos personales que Ud. facilita de una manera breve, sencilla y clara. Para ello, pone a su disposición un resumen de su Política de Privacidad, cuyo texto completo, puede ser consultado más abajo.


Responsable del tratamiento  

 AIGÜES DE BARCELONA, EMPRESA METROPOLITANA DE GESTIÓ DEL CICLE INTEGRAL DE L’AIGUA, S.A. (en adelante, “AIGÜES DE BARCELONA”), con CIF A66098435 y domicilio en la Calle General Batet, 1-7, Barcelona (08028).


Finalidades del tratamiento    
•    Suministrar el servicio de agua que ha contratado (por ejemplo, realizar lecturas periódicas de su consumo o emitir las correspondientes facturas, atender solicitudes como consultas y reclamaciones, y similares).
•    Detección de fugas, fraudes y balance hidráulico.
•    Asegurar que dispone de un equipo de medida y del correspondiente contrato de mantenimiento.
•    Prevenir averías en los equipos de medida.
•    Gestionar la firma de documentos a través del proceso de firma de clave única OTP (One time password) si elige esta modalidad de firma.
•    Realizar estudios estadísticos y/o encuestas de satisfacción relacionadas con el suministro de agua, mientras dure su contrato.
•    Gestionar el acceso y utilización de la Oficina en Red, en caso de darse de alta.
•    Realizar encuestas no relacionadas con el servicio para conocer la percepción que tiene sobre AIGÜES DE BARCELONA mientras dure su contrato y siempre que nos otorgue su consentimiento.
•    Remitirle información comercial relativa a la actividad que desarrolla, a los
eventos que organiza, o que organizan terceros en relación con la gestión
del servicio que presta AIGÜES DE BARCELONA, siempre que nos otorgue
su consentimiento.
•    Elaboración de un perfil sobre usted mediante la realización de un seguimiento continuo de su consumo de agua, así como utilizar otros datos
que nos haya facilitado, para ofrecerle promociones y servicios
personalizados relacionados con el sector del agua, mientras disfrute de
dicho servicio y siempre que nos otorgue su consentimiento.

Sus derechos    
Puede acceder a sus datos, solicitar que se modifiquen o supriman, ejercer el derecho a la portabilidad, oponerse a que realicemos perfiles de usuario con su información personal o pedir que limitemos el tratamiento en la forma que explicamos a continuación en la Política de Privacidad (formulario ARCO+).
Recuerde que el consentimiento que presta para tratar sus datos con fines adicionales (por ejemplo, envío de publicidad) es siempre revocable.


I.    ¿QUIÉN ES EL RESPONSABLE DE LOS DATOS PERSONALES QUE FACILITA?

El responsable del tratamiento de sus datos personales es AIGÜES DE BARCELONA, EMPRESA METROPOLITANA DE GESTIÓ DEL CICLE INTEGRAL DE L’AIGUA, S.A. (“AIGÜES DE BARCELONA”), con CIF A66098435 y domicilio en la Calle General Batet, 1-7, Barcelona (08028).

AIGÜES DE BARCELONA gestiona el Servicio Metropolitano del Ciclo Integral del Agua que incluye el abastecimiento de agua potable, que se rige en su funcionamiento, entre otra normativa, por el Reglamento del Servicio Metropolitano del Ciclo Integral del Agua (Reglamento del Servicio).

II.    ¿QUÉ FINALIDAD TIENE ESTA POLÍTICA DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES?
Esta Política de Privacidad tiene por objeto dar a conocer el modo en que obtenemos, tratamos y protegemos los datos personales de nuestros clientes y de aquellas personas que se ponen en contacto con la compañía, en relación con los mismos, y en este sentido, la presente Política resulta aplicable a: 
a)    Personas titulares de un contrato o póliza en vigor con AIGÜES DE BARCELONA para la prestación del servicio (cliente o receptor del servicio).

b)    Personas que contactan con AIGÜES DE BARCELONA para realizar gestiones precontractuales (por ejemplo, solicitar un alta, cambio de titularidad, subrogación o una nueva acometida a un nuevo punto de suministro).

c)    Personas que contactan con AIGÜES DE BARCELONA para informar sobre incidencias del servicio, realizar consultas, formular quejas o reclamaciones de cualquier tipo sin mantener una relación contractual con esta compañía (por ejemplo, hacer una consulta sobre condiciones generales del servicio, notificar una fuga en la vía pública, comunicar una avería, denunciar fraudes de los que se tengan conocimiento y similares). 

d)    Finalmente, también hace referencia a aquellas personas, terceros distintos del cliente, cuyos datos figuran en un expediente de contrato por haber sido informados por el propio cliente o por el propio interesado, como, por ejemplo, autorizados por el titular para realizar gestiones en el contrato, como contacto para notificaciones, o aquellos cuyos datos de cobro están indicados en el contrato para el pago de facturas.

III. ¿QUÉ TIPO DE DATOS RECOGE AIGÜES DE BARCELONA?

AIGÜES DE BARCELONA recoge los siguientes datos de carácter personal:
•    Datos identificativos y de contacto (nombre, DNI, teléfono fijo, móvil, correo electrónico, etc.), idioma de contacto, información sobre el inmueble para el que se gestiona o se pretende gestionar un contrato de agua (dirección, piso, etc.), datos económicos y bancarios facilitados por el cliente o por persona autorizada. Datos de consumo y datos técnicos del suministro de agua potable. Todos estos datos son necesarios para la correcta prestación del servicio. 

•    Distintos datos facilitados voluntariamente por Ud. al ponerse en contacto con nosotros por cualquier motivo (efectuar una reclamación, para comunicar una emergencia, para consultar una duda, etc.). Esta información es necesaria para poder gestionar y responder la petición que realiza.

•    Datos de terceras personas que el cliente o el mismo tercero facilitan voluntariamente a AIGÜES DE BARCELONA y que quedarán integrados en el expediente del contrato. Estos datos se utilizan para la correcta prestación del servicio. (por ejemplo, datos de contacto de un tercero para notificaciones, datos de terceros que son autorizados por el cliente para realizar gestiones diversas en su nombre en relación con su contrato). 
En el caso de que los datos personales aportados pertenecieran a un tercero, quien los facilita garantiza que ha informado a dicho tercero de esta Política de Privacidad y ha obtenido su autorización para facilitar sus datos a AIGÜES DE BARCELONA con las finalidades señaladas. Igualmente garantiza que los datos aportados son exactos y actualizados, siendo responsable de cualquier daño o perjuicio, directo o indirecto, que pudiera ocasionarse como consecuencia del incumplimiento de tal obligación.

•    Datos relacionados con su navegación y, en particular: 
-    Datos relacionados con la navegación que se realiza por la página web de AIGÜES DE BARCELONA y/o por la Oficina Virtual: Visitar la página web de AIGÜES DE BARCELONA y navegar por sus distintas secciones no requiere que se facilite ningún dato de carácter personal. Sin embargo, recogeremos determinada información relacionada con la navegación que realiza (que no siempre nos permitirá identificar al usuario) a través de cookies instaladas en su equipo.  Por favor, consulte más detalles sobre esta materia en nuestra Política de Cookies en https://www.aiguesdebarcelona.cat/es/politica-de-cookies

-    Datos facilitados por el usuario al realizar gestiones y trámites a través de la web de AIGÜES DE BARCELONA y/o a través de la Oficina Virtual. El usuario de la Web puede realizar diferentes trámites y gestiones para las cuales en algunos casos no será necesario que se registre (“trámites de la Web pública”). Por otra parte, quien sea cliente del servicio podrá registrarse en la Oficina Virtual y realizar todos los trámites y gestiones habilitados (“trámites de la Oficina Virtual”). Para darse de alta en la Oficina virtual el cliente debe aceptar sus condiciones de uso (consulte las Condiciones de uso de la Oficina Virtual en https://www.aiguesdebarcelona.cat/oficinaenxarxa/es/group/ofex/home#nbb

La web tiene su propia Política de Privacidad de la Web de AIGÜES DE BARCELONA que puede consultar en el siguiente enlace https://www.aiguesdebarcelona.cat/es/web/guest/politica-de-privacidad

IV. TRÁMITES REALIZADOS POR UN TERCERO O EN NOMBRE DE UNA PERSONA JURÍDICA Y POR ADMINISTRADORES DE FINCAS

Como norma general, todos los trámites y gestiones que conlleven un tratamiento de datos personales se realizan por una persona en su propio nombre y representación, facilitando únicamente datos personales de los que es titular. No obstante, se admite que el Usuario facilite datos de un tercero siempre que (i) haya obtenido los datos de forma lícita; (ii) haya informado al afectado, cuando proceda, del trámite o consulta que va a realizar, y (iii) cuente con la correspondiente habilitación para llevar a cabo la gestión que inicia. En este sentido, se podrán efectuar gestiones en nombre de terceros en el caso de:
-    Persona con autorización expresa del titular.
-    Representantes o personas de contacto de personas jurídicas que actúen en nombre de estas.
-    Administradores de Fincas debidamente colegiados, actuando en nombre de comunidades de propietarios y otros clientes.

Los datos personales de los representantes, personas de contacto y Administradores de Fincas se tratarán, en base al interés legítimo (de acuerdo con lo dispuesto en el artículo 19 de la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales), con la única finalidad de gestionar la petición efectuada en nombre de un tercero. 
 
V. ¿PARA QUÉ UTILIZAMOS SUS DATOS PERSONALES Y CON QUÉ BASE LEGITIMADORA?
Utilizamos los datos con las siguientes finalidades y con la siguiente base legitimadora, según el caso:

•    Suministrar el servicio de agua que ha contratado. Realizamos distintas gestiones necesarias para ejecutar el contrato de suministro de agua, como, por ejemplo: lecturas periódicas, emisión de facturas, información al cliente sobre los consumos efectuados por distintos medios, cobro de facturas, atender las solicitudes que Ud. voluntariamente nos efectúe (entre otras, reclamaciones, consultas de dudas, llamadas de emergencia, etc.).
    El tratamiento de estos datos es necesario para mantener la relación contractual con Ud.
En el caso de solicitudes realizadas por no clientes, el tratamiento se basa en el consentimiento otorgado al contactar con nosotros voluntariamente para hacer cualquier comunicación.

•    Detección de fugas, fraudes y balance hidráulico. AIGÜES DE BARCELONA lleva a cabo tareas de detección de fugas, control de fraude en el suministro y balance hidráulico con el objetivo de garantizar una adecuada gestión del agua y el correcto funcionamiento de la red.
AIGÜES DE BARCELONA tiene un interés legítimo en tratar sus datos personales para detectar fugas y evitar fraudes. 

•    Gestiones relacionadas con el equipo de medida y el correspondiente contrato de mantenimiento.

La celebración, gestión y control del contrato de suministro y el cumplimiento de las obligaciones legales de AIGÜES DE BARCELONA requieren, entre otros extremos, cerciorarnos que el Cliente dispone de un equipo de medida de agua y el correspondiente contrato de mantenimiento, de conformidad con el artículo 54.2 del Reglamento del Servicio. Con esta finalidad: i) AIGÜES DE BARCELONA facilitará a la empresa especializada con quien haya contratado el mantenimiento del equipo de medida, los datos relativos al número de contrato de suministro, dirección de suministro, fecha de instalación por AIGÜES DE BARCELONA del equipo de medida, la fecha y la causa de la retirada del equipo de medida y similares; ii) AIGÜES DE BARCELONA, en cualquier momento, podrá pedir información sobre la vigencia del contrato de mantenimiento del equipo de medida a la empresa especializada a la que haya contratado.

•    Prevención de averías en los equipos de medida. Verificar la antigüedad de los equipos de medida para sustituirlo cuando sea conveniente. El tratamiento de estos datos se basa en el cumplimiento de una obligación legal, que viene exigida por el Reglamento del Servicio en su artículo 53.

•    Gestionar la firma de documentos a través del proceso de firma de clave única OTP (One Time Password) si elige esta modalidad de firma. Durante el proceso de firma OTP, se vincula la operación de firma con el firmante a través del número de teléfono móvil y correo electrónico facilitado por el cliente, quedando constancia de la fecha y hora de firma, según se detalla. La base legal es la relación precontractual o contractual.

•    Realizar estudios estadísticos y/o encuestas de satisfacción en relación con el suministro de agua, que nos ayuden a mejorar el servicio o diseñar nuevas funcionalidades.
Estudios estadísticos. Realizamos estudios estadísticos para mejorar nuestros servicios al cliente o diseñar nuevas funcionalidades. Por ejemplo, evaluaremos los niveles de satisfacción, determinaremos promedios periódicos de consumo y preveremos la demanda de agua en diferentes zonas o municipios.
Este tratamiento tiene como base legal el interés legítimo de AIGÜES DE BARCELONA en tratar sus datos personales y, en particular, su opinión sobre el servicio y la información sobre el consumo y las averías que usted pueda sufrir, para generar estudios estadísticos o agregados que permitan mejorar los servicios.
Encuestas de satisfacción. Asimismo, realizamos encuestas de satisfacción relacionadas con el suministro de agua, para lo que podríamos ponernos en contacto con usted a través de teléfono y correo electrónico. En ningún caso se tomarán medidas que le afecten de forma individual y sus datos personales serán anonimizados.
Este tratamiento tiene como base legal el interés legítimo. AIGÜES DE BARCELONA considera que esta finalidad es compatible con la finalidad de suministrar el servicio de agua, ya que existe una relación entre ambas finalidades (realizamos encuestas de satisfacción   para   poder   prestarle   un   mejor servicio). Entendemos, por otro lado, que usted puede esperar,  razonablemente, que su información personal se trate para esta finalidad.

•    Gestionar el acceso y utilización de la Oficina en Red, en caso de darse de alta.
El tratamiento de estos datos se basa en la existencia de una relación contractual con Ud y en su consentimiento. Por una parte, la Oficina Virtual es un medio de contacto puesto a disposición solo de clientes con un contrato vigente con AIGÜES DE BARCELONA. La Oficina Virtual permite al cliente gestionar sus datos y consultar sus datos de contrato (consumos, facturas, realizar peticiones). Por otro lado, el alta en la Oficina Virtual exige un acto afirmativo claro que refleje el consentimiento del cliente al tratamiento de sus datos personales al solicitar el alta y aceptar las correspondientes Condiciones de uso de la Oficina Virtual https://www.aiguesdebarcelona.cat/oficinaenxarxa/es/group/ofex/home#nbb 

•    Realizar encuestas no relacionadas con el servicio para conocer la percepción que tiene sobre AIGÜES DE BARCELONA, mientras dure su contrato y siempre que nos otorgue su consentimiento. La información que nos facilite se utilizará exclusivamente para obtener valores estadísticos o agregados.
El tratamiento de los datos con esta finalidad se basa en su consentimiento. En todo momento podrá revocar el consentimiento prestado contactando con AIGÜES DE BARCELONA a través de cualquier medio. 

•    Ofrecerle o remitirle información comercial relativa a la actividad que desarrolla AIGÜES DE BARCELONA, así como sobre actividades y eventos que organiza, o que organizan terceros en relación con la gestión del servicio que presta AIGÜES DE BARCELONA, siempre que nos otorgue su consentimiento. Si Ud. nos autoriza a ello, podremos enviarle estas comunicaciones promocionales, incluso por medios electrónicos.
El tratamiento de los datos con esta finalidad se basa en su consentimiento. En todo momento podrá revocar el consentimiento prestado contactando con AIGÜES DE BARCELONA a través de cualquier medio. 

•    Elaboración de un perfil sobre usted mediante la realización de un seguimiento continuo de su consumo de agua, así como utilizar otros datos que nos haya facilitado, para ofrecerle promociones y servicios personalizados relacionados con el sector del agua y siempre que nos otorgue su consentimiento. Para ello se utilizará, entre otros, sus datos de telelectura, permitiendo entre otras cosas conocer en tiempo real el consumo de agua que realiza.
El tratamiento de los datos con esta finalidad se basa en su consentimiento. En todo momento podrá revocar el consentimiento prestado contactando con AIGÜES DE BARCELONA a través de cualquier medio. 

VI. ¿QUIÉNES PUEDEN ACCEDER A SUS DATOS PERSONALES? ¿EXISTEN TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES?
AIGÜES DE BARCELONA cuenta con varios proveedores que le asisten en la ejecución de diferentes tareas relacionadas con el servicio de suministro de agua. A modo de ejemplo, AIGÜES DE BARCELONA cuenta con entidades que le asisten con cuestiones tecnológicas tales como el almacenamiento de la información, la realización de telelecturas o la detección de fraudes en el consumo de agua. También es asistida por otras entidades para la gestión de impagados, la prestación de los servicios de atención al cliente, la realización de encuestas de satisfacción o la impresión, ensobrado y distribución de facturas. Estos prestadores tienen la condición de Encargados del tratamiento de acuerdo con la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales y, únicamente tratarán los datos personales conforme a las instrucciones de AIGÜES DE BARCELONA. En ningún caso utilizarán los datos personales del usuario para fines propios o diferentes a los detallados en esta Política. 

AIGÜES DE BARCELONA tiene como subencargado de determinados servicios a Microsoft Ireland Limited y a Microsoft Corporation, radicada ésta última en EEUU. En caso de que se produzca una transferencia internacional de datos a EEUU, esta es lícita ya que se han establecido garantías adecuadas para proteger sus datos personales a través de la formalización de cláusulas contractuales tipo adoptadas por decisión de la Comisión Europea y acuerdo suplementario declarado adecuado por resolución de la Agencia Española de Protección de Datos.
 
 
VII. ¿A QUIÉN COMUNICAMOS SUS DATOS?

AIGÜES DE BARCELONA no comunica sus datos personales a terceros, salvo que Ud. lo consienta o que estemos obligados por ley. 
Cuando sea necesario su consentimiento para comunicar sus datos personales a terceros, en los formularios de recogida de datos le informaremos de la finalidad del tratamiento, de los datos objeto de comunicación, así como de la identidad o sectores de actividad de los posibles cesionarios de sus datos personales.
AIGÜES DE BARCELONA en algunos casos sí está obligada a comunicar datos de usuarios, se trate o no de clientes, como es el caso de datos de clientes al Área Metropolitana de Barcelona en su condición de titular del servicio o, de conceptos tributarios asociados a los servicios que presta cuando sea requerida para ello o, cuando la comunicación resulte necesaria para atender la solicitud o consulta, o cuando sea necesario para gestionar judicialmente una situación de fraude.  
En particular, AIGÜES DE BARCELONA comunicará sus datos personales a las siguientes entidades que, entre otros, podrán utilizarlos para:
 

Entidad

Finalidad

Esta comunicación es legal...

Aqualogy Solutions, S.A., (Musa) o cualquier empresa especializada que usted elija para el mantenimiento del equipo de medida

Para facilitar el cumplimiento de la previsión del artículo 54.2 del Reglamento del Servicio consistente en que cada Cliente dispone de un equipo de medida de agua y del correspondiente contrato de mantenimiento.

En el caso de que otorgue su consentimiento para ello.

Ayuntamientos del ámbito metropolitano en el que AIGÜES DE BARCELONA presta el servicio de abastecimiento de agua

Para que el Ayuntamiento pueda recaudar la tasa de alcantarillado.

Ordenanza Fiscal del Ayuntamiento correspondiente, reguladora de la tasa de alcantarillado que prevé el cobro a través de la factura del agua (Ordenanza accesible en la web de cada Ayuntamiento). El listado de municipios en los que se cobra la tasa en la factura del agua está accesible en Conceptos de la Factura

Área Metropolitana de Barcelona

Para que el Área Metropolitana de Barcelona ejercite sus potestades como titular del servicio// pueda recaudar la TMTR.

Ley 31/2010, de 3 de agosto, del Área Metropolitana de Barcelona y Reglamento del Servicio//Ordenanza Fiscal Reguladora de las tasas metropolitanas de tratamiento y deposición de residuos municipales (TMTR) que prevé el cobro a través de la factura del agua.

Servicios Sociales de los municipios en los que AIGÜES DE BARCELONA presta el servicio de abastecimiento

Antes de proceder a un posible corte de suministro por falta de pago debemos confirmar con los Servicios Sociales del municipio que no se encuentre en situación de riesgo de exclusión residencial.

Artículo 6.4 de la Ley 24/2015 y Disposición Adicional Novena de la Ley 4/2016 (exclusión residencial).

Agencia Catalana del Agua

La Agencia Catalana del Agua necesita tratar sus datos personales para verificar el pago del canon del agua y para aplicar la tarifa social del canon del agua.

Decreto legislativo 3/2003 (legislación de aguas de Cataluña).

Instituto Catalán del Suelo

Para el depósito y gestión de las fianzas que recaudamos en las facturas de contratación, por cuenta del Instituto Catalán del Suelo.

Ley 13/1996, de 30 de diciembre, de Medidas Fiscales, Administrativas y del Orden Social, y por el Decreto 147/1997, de 10 de junio, por el que se regula el Registro de fianzas de los contratos de alquiler de fincas urbanas y el depósito de fianzas.

Administración tributaria estatal, autonómica y local

Para el cumplimiento de las obligaciones tributarias y atender requerimientos de información con trascendencia tributaria.

Entre otros, Real Decreto 596/2016, de 2 de diciembre, Decreto legislativo 3/2003 (legislación de aguas de Cataluña) y, con carácter general, por la Ley General Tributaria.

Autoridad judicial o Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado

Atender requerimientos y colaborar en investigaciones judiciales/policiales en curso. 

Ley Orgánica 6/1985, de 1 de julio, del Poder Judicial y por Ley Orgánica 2/1986, de 13 de marzo, de Fuerzas y Cuerpos de Seguridad.

Administración de Justicia

Interponer y tramitar reclamaciones judiciales

Ley 1/2000, de 7 de enero, de Enjuiciamiento Civil, y Real Decreto de 14 de septiembre de 1882 por el que se aprueba la Ley de Enjuiciamiento Criminal.

Customer Counsel de Agbar

Atender requerimientos de información en las reclamaciones realizadas por usted. 

En el caso de que otorgue su consentimiento para ello, prestado en el momento de formular una reclamación ante el Customer Counsel.

 

Administración autonómica y local competente en materia de vivienda.

Atender requerimientos de información de consumo en viviendas objeto de un procedimiento sancionador.

Ley 18/2007, de 28 de diciembre, del derecho a la vivienda.

Administración autonómica y local competente en materia de identificación y control de viviendas vacías.

Atender requerimientos de información de consumo en viviendas objeto de un procedimiento administrativo.

Disposición Adicional Segunda del Decreto Ley 1/2015, de 24 de marzo, de medidas extraordinarias y urgentes para la movilización de las viviendas provenientes de procesos de ejecución hipotecaria.

Administración autonómica y local competente en arbitrajes de consumo/Síndic de Greuges

Atender requerimientos de información en las reclamaciones realizadas por usted o iniciadas de oficio. 

Entre otros, Ley 60/2003, de 23 de diciembre, de Arbitraje, Real Decreto 231/2008, de 15 de febrero, por el que se regula el Sistema Arbitral de Consumo, Ley 24/2009, de 23 de diciembre, del Síndic de Greuges.

 

VIII.    ¿DURANTE CUÁNTO TIEMPO CONSERVAMOS SUS DATOS?
Los datos de clientes se conservarán mientras mantengamos una relación contractual para poder gestionarla adecuadamente. Una vez finalizada dicha relación (transcurridos los plazos de la operativa de cobro de facturas pendientes y resueltos conflictos abiertos en relación con el servicio), deberemos conservar sus datos debidamente bloqueados durante un periodo adicional en que pudieran existir cualesquiera responsabilidades derivadas del servicio de suministro de aguas o de cada finalidad.
En caso de que haya autorizado el envío de comunicaciones comerciales, mantendremos sus datos hasta el momento en que nos solicite que quiere dejar de recibir nuestras ofertas, incluso aunque haya finalizado la relación contractual con nosotros.
Los datos de no clientes facilitados para otras gestiones (consultas, comunicaciones de fraudes…) se conservarán por el tiempo que resulte necesario para gestionar su solicitud, más un periodo adicional a efectos de atender posibles responsabilidades legales derivadas de la misma.

IX.    ¿CUÁLES SON SUS DERECHOS EN MATERIA DE PROTECCIÓN DE DATOS Y CÓMO EJERCITARLOS?
Le corresponden los siguientes derechos en materia de protección de datos:

Para ejercer los anteriores derechos, o revocar el consentimiento prestado, bastará con que nos envíe su solicitud por cualquiera de los siguientes medios:

•    Por correo electrónico dirigido a: atencioalclient@aiguesdebarcelona.cat 
•    Registrando su solicitud en cualquiera de nuestras oficinas de atención al cliente.
•    Dirigiéndonos una carta por correo postal a la dirección: Calle General Batet, 1-7 Barcelona (08028).

Será necesario aportar fotocopia del D.N.I. o documento equivalente que acredite la identidad y sea considerado válido en derecho. En caso de que se actúe a través de representación legal deberá aportarse, además, DNI y documento acreditativo de la representación del representante.
AIGÜES DE BARCELONA contestará lo antes posible y en todo caso dentro del plazo de un mes a las solicitudes recibidas. El plazo podrá prorrogarse hasta dos meses más (en total, 3 meses) atendiendo a la complejidad y/o el número de solicitudes recibidas. En este caso, AIGÜES DE BARCELONA, dentro del plazo del primer mes, informará al interesado sobre esta circunstancia indicando los motivos de la dilación. 
El ejercicio de derechos es gratuito. No obstante, AIGÜES DE BARCELONA se reserva el derecho a cobrar un canon cuando las solicitudes sean manifiestamente infundadas o excesivas, especialmente debido a su carácter repetitivo. En este caso, de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos, AIGÜES DE BARCELONA podrá optar directamente por no contestar a la solicitud recibida. 
Adicionalmente AIGÜES DE BARCELONA ha nombrado un Delegado de Protección de Datos con quien puede contactar si tiene cualquier duda o queja en materia de protección de datos. Puede contactar con el Delegado de Protección de Datos por cualquiera de los siguientes medios:

•    Correo electrónico: dpo@aiguesdebarcelona.cat 
•    Correo Postal: Calle General Batet, número 1-7, (08028) de Barcelona. A/A del Delegado de Protección de Datos.

Su reclamación se tramitará de forma confidencial y recibirá una respuesta de nuestro Delegado de Protección de Datos.
En todo caso, como afectado o interesado, puede presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente, en este caso, la Autoridad Catalana de Protección de Datos en el portal www.apdcat.cat.