Carta de Compromisos amb els clients

De comú acord amb l'Àrea Metropolitana de Barcelona hem establert uns compromisos molt concrets de qualitat del servei.

Els nostres compromisos

  • RECLAMACIONS SOBRE LA QUALITAT DE L'AIGUA EN UN MÀXIM DE 24 HORES

    Ens comprometem a contactar amb tu en 24 hores després d'haver fet la reclamació. En cas contrari, rebràs una indemnització de 12 euros.

  • COMPLIMENT DE CITES CONCERTADES

    Ens comprometem a realitzar les tasques necessàries a la teva instal·lació interior (altes de subministrament  i canvis o comprovacions de comptador, entre d'altres) en el dia i l'hora concertats prèviament per telèfon o en persona. Si no és així, tindràs una compensació de 10 euros.*

    *S'exclouen els casos en els quals la cita quedi anul·lada pel client.

  • AIGUA EN UN MÀXIM DE 4 DIES

    Un cop formalitzada la teva sol·licitud, ens comprometem a instal·lar-te l'equip de mesura en un màxim de 4 dies laborables. Si no és així, et compensarem amb 15 euros.

  • RECLAMACIONS EN UN MÀXIM DE 10 DIES

    Ens comprometem a analitzar-les i a respondre't en un màxim de 10 dies. Si tardem més, et compensarem amb 12 euros.

  • LECTURA DEL COMPTADOR SENSE ERROR

    Si la teva factura conté algun error de lectura, et compensarem amb 15 euros.

  • AVÍS IMMEDIAT D'EXCÉS DE CONSUM

    Sempre que detectem un consum per sobre de l'habitual, t'ho comunicarem de manera personal deixant-te una nota a la bústia o un missatge en la factura. Si no t'avisem per cap d'aquests canals, rebràs una indemnització de 12 euros.

  • GESTIONS COMERCIALS IMMEDIATES

    Fem de manera immediata les gestions  comercials més habituals: canvi de titular, duplicats de factures, actualització de dades... En cas contrari, obtindràs una indemnització de 10 euros.

A la Carta de compromisos podràs conèixer amb més detall a tot el que ens comprometem i veuràs la compensació econòmica que t'oferim si no ho complim.

Descarrega't la informació resumida en pdf

Descarrega't la Carta de compromisos detallada [Format PDF - 248.38 Kb]

Si després de conèixer la Carta de compromisos ens vols fer arribar la teva opinió o plantejar-nos qualsevol dubte, truca'ns al 900 710 710.