Visualització del contingut web Visualització del contingut web

 
 

Visualització del contingut web Visualització del contingut web

Carta de Compromisos amb els clients

De comú acord amb l'Àrea Metropolitana de Barcelona hem establert uns compromisos molt concrets de qualitat del servei.

Els nostres compromisos

  • RECLAMACIONS SOBRE LA QUALITAT DE L'AIGUA EN UN MÀXIM DE 24 HORES

    Ens comprometem a contactar amb tu en 24 hores després d'haver fet la reclamació. En cas contrari, rebràs una indemnització de 12 euros.

  • COMPLIMENT DE CITES CONCERTADES

    Ens comprometem a realitzar les tasques necessàries a la teva instal·lació interior (altes de subministrament  i canvis o comprovacions de comptador, entre d'altres) en el dia i l'hora concertats prèviament per telèfon o en persona. Si no és així, tindràs una compensació de 10 euros.*

    *S'exclouen els casos en els quals la cita quedi anul·lada pel client.

  • AIGUA EN UN MÀXIM DE 4 DIES

    Un cop formalitzada la teva sol·licitud, ens comprometem a instal·lar-te l'equip de mesura en un màxim de 4 dies laborables. Si no és així, et compensarem amb 15 euros.

  • RECLAMACIONS EN UN MÀXIM DE 10 DIES

    Ens comprometem a analitzar-les i a respondre't en un màxim de 10 dies. Si tardem més, et compensarem amb 12 euros.

  • LECTURA DEL COMPTADOR SENSE ERROR

    Si la teva factura conté algun error de lectura, et compensarem amb 15 euros.

  • AVÍS IMMEDIAT D'EXCÉS DE CONSUM

    Sempre que detectem un consum per sobre de l'habitual, t'ho comunicarem de manera personal deixant-te una nota a la bústia o un missatge en la factura. Si no t'avisem per cap d'aquests canals, rebràs una indemnització de 12 euros.

  • GESTIONS COMERCIALS IMMEDIATES

    Fem de manera immediata les gestions  comercials més habituals: canvi de titular, duplicats de factures, actualització de dades... En cas contrari, obtindràs una indemnització de 10 euros.

A la Carta de compromisos podràs conèixer amb més detall a tot el que ens comprometem i veuràs la compensació econòmica que t'oferim si no ho complim.

Descarrega't la Carta de compromisos detallada [Format PDF - 248.38 Kb]

Visualització del contingut web Visualització del contingut web

Si després de conèixer la Carta de compromisos ens vols fer arribar la teva opinió o plantejar-nos qualsevol dubte, truca'ns al 900 710 710.