Tu factura y consumo
Consultar tus facturas
Entender tu factura
Tarifas de suministro
Factura digital
Pagar la factura
Formulario pago Factura
Introducir lectura contador
Telelectura
Tu contrato
Contrata el suministro
Tarifas de contratación
Tus contratos
Tus Datos
Baja de un contrato
Autorizaciones
Alta usuario Área de Clientes
Mantenimiento equipos de medida
Calidad del agua e Información de tu zona
Buscador calidad del agua
Bonificaciones
¿Sois más de tres personas en casa?
¿Necesitas facilidades para el pago de una factura?
¿Te encuentras en una situación de vulnerabilidad?
¿Reciclas y usas los puntos verdes?
Incidencias y reclamaciones
Obras y afectaciones
Haz una reclamación
Customer Counsel - Defensa del cliente
Normativa
Carta de compromisos con los clientes
Cómo se gestiona el agua
La gestión del ciclo integral
Fuentes de abastecimiento
Tu barrio o ciudad
Consejos de ahorro
Agenda
Educación
Blog
Revista
Donde podrás estar al día de todas las novedades sobre tu agua
En la seva aposta per la millora continuada, la nova web incorpora un nou servei per a l’atenció al client com és el chatbot d‘Aigües de Barcelona, un sistema d’intel·ligència artificial que permetrà una comunicació més propera i àgil amb els clients, solucionant possibles incidències relacionades amb el servei de l’aigua pràcticament en temps real.
En aquest sentit, s’han prioritzat facilitar les vies de contacte amb la companyia i s’ha incorporat l’opció de nous espais de participació ciutadana a través de la secció “Explora, educa, participa”.
Consultar afectacions de la xarxa i personalitzar la navegació
Una altra de les principals novetats de la web és la possibilitat de consultar les obres previstes a la xarxa de distribució, tant les vigents com les planificades per dur a terme millores de la xarxa. D’aquesta manera, les persones i establiments afectats per un tall podran veure en temps real l’hora en què es preveu restablir el servei. El sistema ofereix informació concreta del restabliment del servei a cada finca del carrer on es fan les obres.
La nova web vol ser, a més d’un espai on realitzar gestions contractuals, una eina de consulta sobre tot allò relacionat amb el cicle de l’aigua, la facturació, les bonificacions disponibles i les activitats que realitza Aigües de Barcelona als municipis on opera. Si l’usuari ho permet, la web es pot personalitzar per oferir-li informació rellevant sobre el seu municipi, la qualitat de l’aigua que arriba a casa seva o altres aspectes de proximitat com l’agenda. A més, s’ha creat un nou canal d’informació més fresca en format blog, que recollirà notícies d’interès relacionades amb l’aigua.
Capdavanters en transparència
Tot i no haver-hi cap obligació per llei, Aigües de Barcelona va decidir ser proactiva i apostar per la implementació d’un portal de transparència l’any 2017. La nova web aprofundeix en aquesta línia, oferint una informació objectiva i responsable sobre aspectes com la gestió econòmica, els recursos humans, convenis, col·laboracions o certificacions de qualitat, sempre en compliment dels estrictes estàndards marcats per la Llei de transparència.
El Portal Obert, el portal de la transparència d’Aigües de Barcelona, ha estat una iniciativa pionera i ha superat una detallada auditoria realitzada per la Càtedra Ethos de la Universitat Ramon Llull, que ha reconegut el seu elevat grau de transparència.
La companyia ha apostat per a una eina accessible per a tothom, vetllant en tot moment per crear una web inclusiva, que ha passat l’auditoria d’Illunion +++A.
Durant els propers mesos, la web ampliarà les seves funcionalitats, amb un canal exclusiu per a administracions i una Oficina Virtual integrada completament al nou format.