Aigües de Barcelona está profundamente comprometida con el servicio a las personas y con los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) de las Naciones Unidas. En 2012 la compañía creó el Fondo de Solidaridad, innovador en el sector, para atender la situación de las familias vulnerables, las que, debido a la crisis económica, no podían hacerse cargo del pago del recibo del agua.

Además, también ha creado una tarifa social que se aplica desde el 1 de enero de 2014 y también cuentan con bonificaciones para los hogares en los que viven más de tres personas y los hogares con personas con discapacidades y con dependencia reconocida.