Asesor del cliente
Potenciamos el diálogo y el compromiso con nuestros clientes a través del Asesor del cliente (antiguo Costumer Counsel), una figura que tiene la misión de resolver, mediante la mediación, los conflictos entre los clientes y Aigües de Barcelona, y que permite mejorar la calidad de nuestros servicios.
El Asesor del cliente teje colaboraciones estratégicas con entidades públicas y privadas dedicadas a la defensa de los derechos de los consumidores. Se encarga de gestionar los posibles conflictos entre clientes y Aigües de Barcelona y actúa como una figura mediadora para encontrar soluciones justas.
Además, ofrece a la empresa recomendaciones y propuestas de mejora para dar respuesta a las principales inquietudes de la población en relación con el servicio de agua. De este modo, el Asesor del cliente trabaja para que Aigües de Barcelona se alinee cada vez más con las expectativas de la ciudadanía.
Reclamaciones 2025
El aumento de las reclamaciones recibidas en los últimos dos años se debe principalmente a una mayor visibilidad de la figura del asesor de clientes, tanto en la sección de reclamacions de la página web como en la información facilitada en nuestros centros de atención al cliente presenciales y por teléfono.
Ver el texto descriptivo de la infografía del Asesor de clientes del 2023 al 2025
Ver el texto descriptivo de la infografía de Gestiones y Reclamaciones del 2025
