DESCRIPCIÓ DE LA INFOGRAFIA DE DADES DEL CUSTOMER COUNSEL DE 2022 A 2024
Customer counsel
Reclamacions totals rebudes
- 2024: 146
- 2023: 77
- 2022: 123
Estat de les reclamacions a 31 de desembre
- 2024: 146 tancades i 0 en curs
- 2023: 77 tancades i 0 en curs
- 2022: 123 tancades i 0 en curs
Reclamacions segons tipus (% sobre el total registrat)
Consum d'aigua o fuita
- 2024: 47,26%
- 2023*: 55,84%
- 2022: 52,85%
Procés de contractació o canvi de nom
- 2024: 10,27%
- 2023*: 14,29%
- 2022: 5,69%
Conceptes facturats
- 2024: 10,27%
- 2023*: 7,79%
- 2022: 22,76%
Atenció al client
- 2024: 28,09%
- 2023*: 20,78%
- 2022: 15,45%
Altres
- 2024: 4,11%
- 2023*: 1,30%
- 2022: 3,25%
Reclamacions segons tipus de gestió realitzada (%)
Mediació
- 2024: 70,5%
- 2023*: 82%
- 2022: 87%
Assessorament
- 2024: 11%
- 2023*: 5%
- 2022: 2%
No acceptades
- 2024: 13%
- 2023*: 8%
- 2022: 2%
Transferides a l'empresa
- 2024: 3,4%
- 2023*: 4%
- 2022: 9%
Resolució Customer Counsel
- 2024: 2,1%
- 2023*: 1%
- 2022: 0%
Reclamacions segons resultat obtingut (%) (**)
Favorables o parcialment favorables
- 2024: 71,9%
- 2023*: 79%
- 2022: 80%
Neutres: assessoria
- 2024: 20,6%
- 2023*: 13%
- 2022: 13%
Desfavorables
- 2024: 4,1%
- 2023*: 4%
- 2022: 5%
Client no accepta proposta
- 2024: 3,4%
- 2023*: 4%
- 2022: 2%
Empresa no pot aplicar proposta
- 2024: 0%
- 2023*: 0%
- 2022: 0%
