DESCRIPCIÓN DE LA INFOGRAFÍA DE DATOS DEL CUSTOMER COUNSEL DE 2020 A 2022
Customer counsel
Reclamaciones totales recibidas
- 2022: 123
- 2021*: 124
- 2020: 123
Estado de las reclamaciones a 31 de diciembre
- 2020: 123 cerradas y 0 en curso
- 2021: 101 cerradas y 20 en curso
- 2022: 121 cerradas y 2 en curso
Reclamaciones según tipo (% sobre el total registrado)
Consumo de agua o escape
- 2020: 68,00%
- 2021: 55,40%
- 2022: 52,85%
Conceptos facturados
- 2022: 22,76%
- 2021: 5,65%
- 2020: 2,00%
Proceso de contratación o cambio de nombre
- 2022: 5,69%
- 2021: 15,70%
- 2020: 11,00%
Atención al cliente
- 2022: 3,25%
- 2021: 11,60%
- 2020: 7,00%
Otros
- 2022: 15,45%
- 2021: 17,30%
- 2020: 14,00%
Reclamaciones según tipo de gestión realizada (%)
Mediación
- 2022: 87%
- 2021: 78%
- 2020: 78%
Asesoramiento
- 2022: 2%
- 2021: 16%
- 2020: 11%
No aceptadas
- 2022: 2%
- 2021: 1%
- 2020: 7%
Transferidas a la empresa
- 2022: 9%
- 2021: 5%
- 2020: 4%
Reclamaciones según resultado obtenido (%) (**)
Favorables o parcialmente favorables
- 2022: 80%
- 2021: 83%
- 2020: 94%
Neutras: asesoría
- 2022: 13%
- 2021: 16%
- 2020: 1%
Desfavorables
- 2022: 4%
- 2021: 2%
- 2020: 2,5%
Cliente no acepta propuesta
- 2022: 3%
- 2021: 1%
- 2020: 2,5%
Empresa no puede aplicar propuesta
- 2022: 0%
- 2021: 0%
- 2020: 0%
