Compromisos, calidad y evaluación del servicio

El marco regulador establecido desde la creación de Aigües de Barcelona para la gestión del servicio es de carácter plurianual, a través de un Acuerdo Marco a suscribir entre el Área Metropolitana de Barcelona y Aigües de Barcelona, con la finalidad de regular eficientemente el servicio de suministro de agua (potable y no potable) que se presta a la ciudadanía, así como el saneamiento en alta y la regeneración de aguas depuradas, poniendo en valor la exigencia de calidad en la prestación del servicio.

Este marco plurianual pretende garantizar un elevado nivel de servicio del conjunto de elementos que componen su prestación, estableciendo objetivos estratégicos a alcanzar a través de un compromiso inversor en acciones concretas, unos indicadores de gestión con objetivos vinculados a la mejora y una carta de compromisos explícitos de servicio al usuario final.

Con esta finalidad, el Acuerdo Marco original definió unos indicadores de gestión para determinar el nivel objetivo de servicio, alinear los objetivos internos de Aigües de Barcelona con el objetivo principal de ofrecer un servicio de calidad, impulsar la mejora continua y permitir al Área Metropolitana de Barcelona, a través de una información fiable y periódica, evaluar periódicamente la entidad subministradora.

El paso del tiempo ha requerido realizar una actualización de los indicadores de Seguimiento del Servicio, para adaptarlos a las nuevas infraestructuras del servicio y a la nueva legislación, actualización que Aigües de Barcelona ha formulado de forma proactiva con la voluntad de mantener un nivel continuado de exigencia y de compromiso con la mejora del servicio.

Dichos indicadores de seguimiento del servicio se agrupan en las áreas de actividad básicas del servicio y tienen por finalidad establecer criterios para conseguir mejoras en cada una de ellas.