Aigües de Barcelona està profundament compromesa amb el servei a les persones i amb els Objectius de Desenvolupament Sostenible (ODS) de Nacions Unides. La companyia va crear l’any 2012 un Fons de Solidaritat, capdavanter en el sector, per atendre la situació de les famílies vulnerables, aquelles que, a causa de la crisi econòmica, no es podien fer càrrec del pagament del rebut de l’aigua.

A més, també ha creat una tarifa social que aplica des de l’1 de gener de 2014 i disposa de bonificacions per a les llars on viuen més de tres persones i les llars amb persones amb disminucions i amb dependència reconeguda.