DESCRIPCIÓ DE LA INFOGRAFIA DE DADES DEL CUSTOMER COUNSEL DE 2020 A 2022
Customer counsel
Reclamacions totals rebudes
- 2022: 123
- 2021*: 124
- 2020: 123
Estat de les reclamacions a 31 de desembre
- 2020: 123 tancades i 0 en curs
- 2021: 101 tancades i 20 en curs
- 2022: 121 tancades i 2 en curs
Reclamacions segons tipus (% sobre el total registrat)
Consum d'aigua o fuita
- 2020: 68,00%
- 2021: 55,40%
- 2022: 52,85%
Conceptes facturats
- 2022: 22,76%
- 2021: 5,65%
- 2020: 2,00%
Procés de contractació o canvi de nom
- 2022: 5,69%
- 2021: 15,70%
- 2020: 11,00%
Atenció al client
- 2022: 3,25%
- 2021: 11,60%
- 2020: 7,00%
Altres
- 2022: 15,45%
- 2021: 17,30%
- 2020: 14,00%
Reclamacions segons tipus de gestió realitzada (%)
Mediació
- 2022: 87%
- 2021: 78%
- 2020: 78%
Assessorament
- 2022: 2%
- 2021: 16%
- 2020: 11%
No acceptades
- 2022: 2%
- 2021: 1%
- 2020: 7%
Transferides a l'empresa
- 2022: 9%
- 2021: 5%
- 2020: 4%
Reclamacions segons resultat obtingut (%) (**)
Favorables o parcialment favorables
- 2022: 80%
- 2021: 83%
- 2020: 94%
Neutres: assessoria
- 2022: 13%
- 2021: 16%
- 2020: 1%
Desfavorables
- 2022: 4%
- 2021: 2%
- 2020: 2,5%
Client no accepta proposta
- 2022: 3%
- 2021: 1%
- 2020: 2,5%
Empresa no pot aplicar proposta
- 2022: 0%
- 2021: 0%
- 2020: 0%
