Compromisos, qualitat i avaluació del servei

El marc regulador establert des de la creació d’Aigües de Barcelona per a la gestió del servei és de caràcter plurianual, a través d’un Acord Marc a subscriure entre l’Àrea Metropolitana de Barcelona i Aigües de Barcelona, amb la finalitat de regular eficientment el servei de subministrament d’aigua (potable i no potable) que es presta a la ciutadania, així com el sanejament en alta i la regeneració d’aigües depurades, posant en valor l’exigència de qualitat en la prestació del servei.

Aquest marc plurianual pretén garantir un elevat nivell de servei del conjunt d’elements que componen la seva prestació, establint uns objectius estratègics a assolir a través d’un compromís inversor en accions concretes, uns indicadors de gestió amb objectius vinculats a la millora i una carta de compromisos explícits de servei a l’usuari final.

Amb aquesta finalitat, l’Acord Marc original va definir uns indicadors de gestió per determinar el nivell objectiu de servei, alinear els objectius interns d’Aigües de Barcelona amb l’objectiu principal d’oferir un servei de qualitat, impulsar la millora contínua i permetre a l’Àrea Metropolitana de Barcelona, a través d’una informació fiable i periòdica, avaluar periòdicament l’entitat subministradora.

El pas del temps ha requerit fer una actualització dels indicadors de Seguiment del Servei, per adaptar-los a les noves infraestructures del servei i a la nova legislació, actualització que Aigües de Barcelona ha formulat de forma proactiva amb la voluntat de mantenir un nivell continuat d’exigència i de compromís amb la millora del servei.

Els esmentats indicadors de seguiment del servei s’agrupen en les àrees d’activitat bàsiques del servei i tenen per finalitat establir criteris per tal d’aconseguir millores en cadascuna d’elles.