Tràmits i gestions
Pots realitzar totes les gestions que et calgui a través dels diferents canals d’atenció al client:
- Àrea de clients de la web: pots registrar-te com a usuari de la plataforma per poder accedir de manera còmoda al teu contracte de subministrament. Des d’aquesta àrea, podràs gestionar els tràmits més habituals, com ara fer l’alta i la baixa, el canvi de titular, pagar una factura o sol·licitar bonificacions, així com consultar el consum i la facturació.
Accedeix a l’Àrea de clients de la web aquí.
- Telèfon d’Atenció al Client: pots realitzar qualsevol gestió o consulta sobre el teu subministrament a través d’aquest canal, amb atenció immediata i personalitzada.
- Telèfon d’Avaries: pots avisar-nos i consultar sobre qualsevol incidència en el subministrament durant les 24 hores, els 365 dies de l’any.
- Oficines presencials: pots realitzar qualsevol gestió o consulta sobre la teva escomesa o subministrament, amb atenció directa i personalitzada per personal expert.
- Facebook i Twitter: per informar-te de les novetats de manera immediata.
Consulta tots els canals d’atenció aquí.
En un exercici de transparència i millora contínua, la companyia fa públics els
seus nivells d'eficiència a través de la Carta de Compromisos, un document que estableix estàndards clars i exigents per garantir la qualitat del subministrament i l'atenció a l'usuari.
Aquesta carta fixa uns terminis concrets per a actuacions essencials del servei, assegurant així una resposta àgil i eficaç davant les necessitats dels clients. Entre els compromisos destacats, s'inclouen:
- Resposta a reclamacions sobre la qualitat de l’aigua en un màxim de 24 hores.
- Compliment de les cites concertades.
- Subministrament d’aigua en un màxim de quatre dies laborables, mitjançant la instal·lació de l’equip de mesura.
- Resposta a reclamacions generals en un termini màxim de deu dies.
- Lectura del comptador amb precisió i sense errors.
- Avís immediat en cas de detectar consums anòmals o excessius.
- Tramitació immediata de les gestions comercials més habituals (canvi de titularitat, duplicats de factura, actualització de dades, entre d’altres).
Veure el text descriptiu de la infografia de la Carta de Compromisos
