Assessor del client
Potenciem el diàleg i el compromís amb els nostres clients a través del Assessor del client (antic Costumer Counsel), una figura que té la missió de resoldre, mitjançant la mediació, els conflictes entre els clients i Aigües de Barcelona, i que permet millorar la qualitat dels nostres serveis.
L'Assessor del client teixeix col·laboracions estratègiques amb entitats públiques i privades dedicades a la defensa dels drets dels consumidors. S'encarrega de gestionar els possibles conflictes entre clients i Aigües de Barcelona i actua com una figura mediadora per trobar solucions justes.
A més, ofereix a l'empresa recomanacions i propostes de millora per donar resposta a les principals inquietuds de la població en relació amb el servei d'aigua. D'aquesta manera, l'Assessor del client treballa perquè Aigües de Barcelona s'alineï cada cop més amb les expectatives de la ciutadania.
Reclamacions 2025
L’increment de les reclamacions rebudes en els darrers dos anys es deu, principalment, a una major visibilitat de la funció de l’assessor del client, tant a l’espai de reclamacions del web com en la informació facilitada a les oficines d’atenció presencial i en el servei telefònic.
Veure el text descriptiu de la infografia de l'Assessor del Client del 2023 al 2025
Veure el text descriptiu de la infografia de Gestions i reclamacions del 2025
